Condiciones generales de contratación

Última actualización: 12 de mayo de 2026

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la relación contractual entre Eva Moreno Ortiz (en adelante, "Textualia" o "la Prestadora"), con NIF ES52771554D y domicilio en Calle Alcalde Josep Poveda Verdú, 3 · 03560 El Campello (Alicante), España; y la persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que solicita y contrata, a través del sitio web https://textualia.com, los servicios de traducción jurada ofrecidos.

La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes CGC, así como del Aviso legal y la Política de privacidad, que el Cliente declara haber leído y comprendido.

2. Servicios ofrecidos

Textualia ofrece servicios profesionales de traducción jurada, consistentes en la traducción de documentos del inglés y del francés al español, certificada con la firma y el sello de una traductora habilitada por el Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación (MAEC), con plena validez legal ante administraciones, juzgados, universidades, notarías y registros en España.

El servicio se presta íntegramente en línea. El Cliente sube el documento a traducir o indica el número de páginas a través del cotizador disponible en el sitio web, y recibe la traducción jurada firmada electrónicamente en el plazo convenido.

3. Proceso de contratación

El proceso de contratación se desarrolla en las siguientes fases:

a) Solicitud de presupuesto. El Cliente accede al cotizador y sube el documento original o indica el número de páginas. El sistema calcula el precio definitivo del servicio, incluyendo, en su caso, los recargos por urgencia y opciones complementarias.

b) Configuración del pedido. El Cliente selecciona el plazo de entrega (estándar, urgente o express), añade opcionalmente envío de copia física por mensajería e introduce los datos de facturación.

c) Pago. El Cliente realiza el pago en línea mediante la pasarela segura Stripe. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Bizum, Apple Pay, Google Pay y, según el importe, financiación a plazos con Klarna.

d) Confirmación. Una vez procesado el pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles del encargo.

e) Entrega. Textualia ejecuta la traducción y la entrega al Cliente, en el plazo convenido, mediante envío al correo electrónico facilitado, en formato PDF firmado electrónicamente. Si el Cliente ha contratado copia física, esta se remite por servicio de mensajería al domicilio indicado.

4. Precio y forma de pago

Las tarifas aplicables son las publicadas en el sitio web en el momento de la contratación:

• Tarifa base: 20 € por página, con un importe mínimo por pedido de 35 €.
• Recargo urgencia 24 horas: +30 % sobre el precio base.
• Recargo express 12 horas: +100 % sobre el precio base.
• Envío copia física (opcional): 12 € a península y Baleares; 18 € al resto de la Unión Europea.

Una página equivale a un máximo de 250 palabras. Cuando un documento contiene más palabras de las que cabrían en sus páginas físicas, el número de páginas facturables se calcula por equivalencia de contenido.

Todos los precios indicados se entienden sin IVA. El IVA aplicable se añade en el momento del pago, conforme a la normativa fiscal vigente. Para empresas con NIF-IVA intracomunitario válido, se aplicará la exención correspondiente.

El pago se realiza íntegramente por adelantado mediante la pasarela Stripe. Hasta la confirmación del pago, el pedido se considera "pendiente" y no se inicia la prestación del servicio.

5. Plazos de entrega

El plazo estándar de entrega es de 72 horas desde la confirmación del pago. Si el Cliente requiere mayor rapidez, puede contratar:

• Entrega urgente: 24 horas (con un recargo del 30 % sobre el precio base).
• Entrega express: 12 horas (con un recargo del 100 % sobre el precio base).

Los plazos se computan en horas naturales y comienzan desde la confirmación del pago. Los plazos son garantizados, no estimativos.

Si por causas excepcionales no imputables al Cliente, Textualia no pudiera cumplir el plazo de entrega contratado, lo comunicará con la mayor antelación posible y reembolsará el recargo de urgencia o express, manteniendo el servicio dentro del plazo estándar.

6. Validez legal de la traducción

Las traducciones juradas entregadas por Textualia llevan firma electrónica oficial y tienen plena validez legal en España conforme a la Resolución del Ministerio de Asuntos Exteriores de 26 de julio de 2020 sobre firma electrónica de traducciones juradas, así como al Reglamento (UE) 910/2014 eIDAS.

La firma electrónica oficial tiene los mismos efectos legales que la firma manuscrita y es aceptada por la práctica totalidad de las administraciones españolas. Si el Cliente conoce de antemano que su trámite requiere copia física, puede contratarla como opción complementaria.

7. Confidencialidad y tratamiento de datos

Textualia trata los documentos del Cliente con confidencialidad absoluta. Los documentos originales se eliminan de los sistemas de Textualia de forma inmediata tras la entrega de la traducción, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de privacidad.

El acceso a los documentos durante la prestación del servicio queda restringido al personal estrictamente necesario para su ejecución.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento una vez que la prestación del servicio ha comenzado, cuando el Cliente ha consentido expresamente el inicio inmediato de su ejecución.

Al confirmar el pedido y realizar el pago, el Cliente da su consentimiento expreso para que Textualia inicie de inmediato la prestación del servicio y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez completada la prestación.

No obstante, antes del inicio efectivo de la traducción, el Cliente podrá cancelar el pedido escribiendo a info@textualia.com y se le reembolsará el importe íntegro. Si la traducción ya ha comenzado, se reembolsará la parte proporcional no prestada.

9. Garantía y rechazo por la administración

Si una administración pública, juzgado, universidad, notaría o registro español rechaza una traducción jurada entregada por Textualia por motivos formales atribuibles a la propia traducción (sello ausente, firma incorrecta, falta de certificación, error material, etc.), Textualia procederá, sin coste adicional para el Cliente, a:

• Corregir el documento y entregar la versión corregida.
• O reembolsar íntegramente el importe abonado, a elección del Cliente.

Esta garantía no cubre los rechazos derivados de causas ajenas a la traducción, como por ejemplo:

• Documento original caducado o no apostillado cuando se requiere.
• Documento original con formato no admitido por la administración.
• Requisitos adicionales específicos del procedimiento que no fueron comunicados a Textualia.
• Cambio normativo o de criterio administrativo posterior a la entrega.

En estos casos, Textualia podrá ofrecer orientación al Cliente sobre los pasos a seguir, sin que ello implique obligación de reembolso ni de corrección gratuita.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Textualia se limita, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio contratado. Textualia no responderá de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad u otros perjuicios derivados del uso o utilización del documento traducido por parte del Cliente o de terceros.

Textualia no se responsabiliza de los retrasos, errores o consecuencias derivadas de fallos en los servicios de mensajería, correos electrónicos no recibidos por el Cliente por causas técnicas ajenas a Textualia (filtros antispam, problemas del proveedor de correo, etc.), o cualquier otra causa de fuerza mayor.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Cliente puede dirigirse a:

• Correo electrónico: info@textualia.com
• WhatsApp / Teléfono: +34 646 07 68 54
• Domicilio postal: Calle Alcalde Josep Poveda Verdú, 3 · 03560 El Campello (Alicante), España

El Cliente puede asimismo presentar reclamaciones a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificaciones

Textualia se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web. A los pedidos ya confirmados antes de la modificación les serán aplicables las CGC vigentes en el momento de la contratación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente cuando este actúe como consumidor; en el resto de los casos, a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España).

14. Contacto

• Correo electrónico: info@textualia.com
• Domicilio: Calle Alcalde Josep Poveda Verdú, 3 · 03560 El Campello (Alicante), España